ثقةً بمنتجاتنا وجودتها ومناسبتها لكل الأذواق، فإن مؤسسة مفخرة العود تتيح للمشتري في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره ،
فإنا نتيح له استبدال المنتج بنوع آخر مع دفع أو إعادة فرق السعر بين المنتجين، :وفي حال رغب المشتري إعادة المنتج فنتيح له ذلك وفق الضوابط الآتية
/1
أن يكون ذلك خلال سبعة أيام فقط من تاريخ استلام المشتري للمنتج من الشركة .الناقلة او مندوب التوصيل
/2
يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل وبنفس طريقة الدفع سواء كانت بالبطاقة الائتمانية أو تحويل على نفس البنوك او المصارف التي تتعامل معها مفخرة العود (البنك الاهلي التجاري –مصرف الانماء) من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع)
/3
. يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا في الاستبدال أو الاسترجاع ولو كان الشحن مجاني أو كان المنتج شامل الشحن وقت الشراء
/4
.في حال تلف الطلبية بعد إرسالها من المشتري يتحمل قيمتها
/5
.لا يمكن استرجاع أو استبدال دهن الورد نظراً لحساسيته
/6
العينات التي تم شرائها لا يمكن استرجاعها إلا اذا لم تستخدم بتاتا سواء بشكل كلي أو .جزئي و كانت بتغليف مؤسسة مفخرة العود
/7
الطلبات الخاصة والتي تم تجهيزها على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
/8
العطور ومعطرات الجو والمفارش لا تسترجع أو تستبدل اذا تم استخدامها او فتح تغليف مؤسسة مفخرة العود كونها تباع مع عينة مجانية من نفس النوع للتجربة .قبل فتح العبوة الاصلية
/9
العروض الموسمية والخصومات والمجموعات التي يتم عرضها بشكل عدة منتجات في حال استرجاعها فإنه يتم استرجاع جيمع العرض بكل مكوناته واجزائه ولا يمكن استرجاع جزء من العرض فقط
/10
يجب أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري
:وذلك وفق الضوابط الآتيه
ما يتعلق بدهن العود والمسك والزيوت العطرية
/1
عدم استخدام دهن العود او المسك او الزيوت العطرية على البشرة مباشرة ويكتفى .بوضعه على قماش او منديل نظيف لتجربته
/2
عدم خلط منتجنا من دهن العود أو المسك أو الزيوت العطرية أو أي منتج بأي .مستحضر آخر مهما كان
/3
.عدم استخدام الدهن زيادة عن الحد المعقول للكشف عن جودته ورائحته
/4
.بقاء المنتج في علبته الأصليّة وعدم تغييرها
/5
عند شراء حجم (التولة) أو(أقل من التولة) أو (أكثر) في عبوة واحدة لا يعاد ما تم .تعبئته وتفريقه في عبوات عدة
مايتعلق بخشب العود
/1
يجب ألا يتم تكسيره، أو إغراقه بالماء بحجة اختباره، أو تنظيفه، أو وضع أي مواد .عليه، أو غير ذلك
/2
عدم خلط أو حفظ خشب العود بأي مواد ـ ولو كانت عطرية ـ يمكن أن تؤثر على .جودة المنتج، مثل حفظه مع المعمول أو المبسوس، أو المبثوث .. أو غير ذلك
((يسمح باستخدام ما يوازي (3جرام) من خشب العود (ومسحه) من الادهان بمختلف انواعها من الكميّة المشتراه لتجربتها وإذا زاد عن ذلك تخصم قيمة الكمية ((.المستخدمه فقط))